Permission marketing

Het basisprincipe van permission marketing is eenvoudig: elk mens heeft een beperkte hoeveelheid tijd om te besteden en bedenkt voortdurend manieren om die tijd verstandig te gebruiken.

Een manier om een consument iets in de toekomst te verkopen is vooraf toestemming te krijgen om met hem of haar te communiceren. Dit in tegenstelling tot "interruptie marketing", waarbij programma's onderbroken worden door commercials of ongewenste telefoontjes tijdens het avondeten.

Probeer de volgende vier Permission Marketing indicatoren te achterhalen:

1. Stimuleert elke marketing uiting die je doet het leerproces van je klanten? Nodigt het je klanten uit om zich open te stellen en met je te communiceren?
2. Heb je een permissie database? Hou je bij hoeveel mensen je toestemming hebben gegeven om met ze te communiceren?
3. Als je klanten toestemming geven om met ze te praten, wat ga je dan zeggen? Heb je een marketing curriculum ontwikkeld om mensen iets te leren over je produkten of diensten?
4. Als mensen klanten worden, werk je dan aan het verbreden van de toestemming om me ze te communiceren?

Als je de meeste vragen met "nee" moet beantwoorden, wordt het tijd om iets aan permission marketing te gaan doen. Seth Godin, een Internet marketing goeroe, heeft hierover het boek "Permission Marketing" geschreven. In dit document gaan we niet het hele boek samenvatten, maar halen we een paar essentiele delen naar voren.

• Achtergrond
• De Vijf Stappen om een afspraakje met je klant te maken
• Vier manieren om een permissie marketing site te realiseren
• Tenslotte

Graag horen we je commentaar op deze interpretatie van Permission Marketing.

Achtergrond

De volledige titel van het boek is:

Permission Marketing^TM
Turning Strangers into Friends, and Friends into Customers
Auteur: Seth Godin, Vice-Precident, Direct Marketing, Yahoo!
ISBN: 0-684-85636-0

Bestel dit boek via onze boekenpagina

Grappig is dat het voorwoord geschreven is door Don Peppers, een van de grondleggers van One-to-One Marketing.

Seth heeft ook een eigen nieuwsbrief: stuur een lege email naar Seth@permission.com.  

De Vijf Stappen om een afspraakje met je klant te maken

In tegenstelling tot interrruptie marketing, neemt permission marketing meer tijd om een relatie op te bouwen met de klant. Interruptie marketing is als het op de eerste afspraak iemand ten huwelijk vragen. Bij permission marketing zorg je eerst voor een kennismaking, een paar afspraakjes en dan pas trouwen.

Seth stelt een 5 stappen plan voor.

1. Geef de prospect een incentive om vrijwillig mee te doen
2. Gebruik de belangstelling van de klant om hem over een langere periode iets te leren over je product of service
3. Gebruik meer incentive om de toestemming te houden
4. Biedt nog meer incentive om nog meer toestemming van de klant te krijgen
5. Gebruik de permissie om op termijn het gedrag van de klant te beïnvloeden naar een winstgevende relatie.

Dit is natuurlijk een heel generiek model en moet voor elk product of service ingevuld worden. Het komt erop neer dat klanten geleidelijk gewonnen moeten worden. Het wordt heel inzichtelijk als je de volgende cyclus bekijkt:

• Strangers
• Friends
• Customers
• Loyal Customers
• Former Customers

Seth stelt voor om 70% van je klanten te laten gaan en je te concentreren op de beste 30%. Hij voorspelt dat je winst dan zal toenemen.  

Vier manieren om een permissie marketing site te realiseren

"Internet is het meest perfecte direct mail medium ooit uitgevonden", zeggen sommige experts. De meest duidelijk voordelen van toepassing op het web van direct mail zijn:

1. Gratis postzegels
2. Testen op 100-voudige snelheid
3. Respons vijftien keer zo groot
4. Je kunt "Curriculum marketing" makkelijker implementeren
5. Frequentie is gratis
6. Afdrukken is gratis

Nu de vier manieren om het op het Web te implementeren:

1. Test en optimaliseer je aanbod
   Het kost enige moeite om de juiste formule te vinden. Zorg dat prospects en klanten via alle kanalen "opt-in" toestemming geven. Geef klanten de mogelijkheid om via e-mail te reageren.
2. Maak de toestemming open en helder
   Gebruik geen slimmigheden of kleine lettertjes om permissie van mensen af te dwingen. Dat loont zich niet. Creeer een verwachtingspatroon dat je kunt waarmaken. Zorg voor een duidelijke privacy policy.
3. Gebruik computers en GEEN mensen om informatie te versturen en te ontvangen
   Als klanten verwachten dat ze antwoord krijgen van een persoon, zullen ze ook de vragen gaan stellen. Zorg dat alleen menselijke interventie gebeurt als het echt noodzakelijk is.
4. Leg de focus op beheersing
   Bezoekers moeten het gevoel hebben dat alles onder controle is. Hou het simpel. Laat systemen doen wat men van ze verwacht.

Tenslotte

In het korte bestek van dit artikel is het niet mogelijk om een volledig beeld te geven van het hele begrip Permission Marketing. Dit artikel moet bijdragen om een beter inzicht te hebben in de grote lijnen van permission marketing. Als het principe je aanspreekt, moet je zeker het boek lezen.

De indruk zou kunnen ontstaan dat het boek is opgebouwd uit vlotte rijtjes. Dat is zeker niet het geval. Er worden hele practische voorbeelden gegeven en stellingen uitvoerig toegelicht. Erg goed is ook het laatste hoofdstuk "The Permission FAQ".

We hebben een White Paper die een goede samenwatting geeft van Permission Marketing volgens Seth Godin. Deze whitepaper hebbenw e gevonden op internet, maar de bron is bij ons onbekend. Zodra we die weten, zullen we de bron vemelden.

download de whitepaper (50Kb)

download de whitepaper (50Kb)

download de whitepaper (50Kb)