Gedragsregels e-mail marketing

De Reclame Code Commissie heeft de Code Verspreiding Reclame via E-mail vastgesteld. De Reclame Code Commissie zal toezien op de naleving ervan.

Hoewel de code alleen geldt voor e-mailverkeer naar consumenten, is onze verwachting dat dezelfde regels toegepast gaan worden bij business-to-business communicatie.

De brancheorganisaties die zich met direct marketing bezig houden, DDMA, EMMA-NL en Thuiswinkel.org, hebben onder neutraal voorzitterschap van ECP.NL deze gedragsregels opgesteld. Ook de Consumentenbond heeft aangegeven akkoord te zijn met de inhoud van de code.

Gedragsregels
E-mail communicatie wordt volwassen

Als lid van EMMA-NL commiteert Qamel zich aan de gedragscode. Neem contact met ons op voor de volledige tekst van de code.

Gedragsregels

Sinds 19 mei jl. geldt de nieuwe Telecommunicatiewet, waarin is geregeld dat het sturen van reclame via e-mail alleen nog toegestaan wordt, wanneer de consument daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. De OPTA heeft als toezichthouder de website www.spamklacht.nl opengesteld voor klachten over spam.

In de code hebben bedrijven bovenop de huidige wetgeving nog regels gesteld met betrekking tot de grootte van het e-mailbericht, het niet meesturen van uitvoerbare bestanden, duidelijke en eenvoudige afmeldmogelijkheden en goede informatie over waar het e-mailadres van de consument voor gebruikt wordt. Consumenten kunnen klachten indienen bij de Reclame Code Commissie over e-mailreclame die is verstuurd in strijd met deze code.

Met de code willen Nederlandse bedrijven en instellingen laten zien dat zij zich distantiëren van spam. Komend jaar zal de code worden geëvalueerd op basis van de ervaringen in de praktijk.

E-mail communicatie wordt volwassen

Meer en meer organisaties maken e-mailingen onderdeel van hun standaard communicatie-mix. Hoewel de wetgeving en gedragscodes zich op dit moment met name richten op de consumentenmarkt, is de verwachting dat ook de communicatie naar bedrijven en organisaties verder gereglementeerd zal worden.

Daarnaast geldt dat geloofwaardigheid, reputatie en continuïteit in de zakelijke communicatie nog belangrijker zijn. Allemaal redenen om de gedragsregels niet alleen naar consumenten, maar in alle communicatie te hanteren.

Organisaties doen er dan ook goed aan om aan de hand van de algemene gedragsregels voor hun eigen organisatie de aanpak vast te leggen en de systemen er op in te richten.