Nuttige e-mail marketing benchmarks

Eén van de voordelen van e-mail marketing is dat de resultaten gemeten kunnen worden. Maar hoe weet u of uw resultaten onder of boven-gemiddeld zijn? Het is handig is om vergelijkingsmateriaal te hebben.

Daarom hier enkele maatstaven op een rij, afkomstig uit onderzoek van marktonderzoekbureau De Vos & Jansen, voorzien van Qamel's commentaar en aangevuld met Amerikaans onderzoek.

Opened Rate: 39%

Het openingspercentage is verschillend voor het soort bericht en het type doelgroep. Het maakt verschil of u in het B-to-B of het B-to-C segment actief bent. Daarnaast scoren nieuwsbrieven in het algemeen een hogere openingspercentage dan promoties. Ook het type doelgroep maakt uit. Bestaande klanten zijn eerder geneigd het bericht te openen dan prospects.

In onze praktijk zien we dat nieuwsbrieven aan bestaande klanten, die voldoen aan de voorwaarden van effectieve e-mail marketing, veelal een Opened Rate boven de 39% behalen. Uitnodigingen, gericht aan een specifieke doelgroep, worden nog beter geopend. In onze gratis Workshop E-mail Marketing leert u hoe u uw e-mailmarketing effectief en succesvol kunt maken.

De afgelopen jaren was er sprake van een dalende tendens. Aan de ene kant veroorzaakt door de opkomst van het blokkeren van images door internetproviders, waardoor de 'opens' niet gemeten kunnen worden. Aan de andere kant zijn de overvolle inboxen de boosdoener, waardoor veel mail niet geopend wordt. Als de VS ons voorland is dan ziet het er minder rooskleurig uit voor de nabije toekomst. Uit Amerikaans onderzoek van MarketingSherpa komt een gemiddelde openingspercentage voor nieuwsbrieven van 24% naar voren.

Uitleg open ratio en tips om de open ratio te verbeteren

Click-Through Rate 11%

Het onderzoek meldt een gemiddelde Click-Through Rate van 11%. Dit betekent dat gemiddeld 11% van de ontvangers die het bericht geopend hebben, op één of meerdere links in het bericht klikt.

In onze praktijk ligt dit gemiddeld iets hoger. Wij streven met onze klanten naar een percentage van 20% van de openers die klikt. Veel nieuwsbrieven van klanten voldoen hieraan.

Ook de hoogte van deze ratio is afhankelijk van de inhoud van het bericht. In nieuwsbrieven scoren items met een human interest aspect goed. Ook informatieve onderdelen met een hoog praktisch bruikbaarheidsgehalte doen het veelal goed. Het opnemen van een fun-element als afwisseling, kan ook het doorklikpercentage bevorderen.

Uitleg Click Through Ratio en tips om de CTR te verhogen

Bouncepercentage 6%

Het bouncepercentage geeft het aantal adressen weer, waar het bericht niet aankomt. Dit percentage is zeer wisselend, afhankelijk van de kwaliteit van het adressenbestand. Onze ervaring laat bouncepercentages van 1% bij goed bijgewerkte bestanden tot 20% bij verouderde bestanden zien.

Bouncepercentages van boven de 3% zijn bij ons uitzondering. Bij Qamel is de standaard procedure zo ingericht, dat bij het uploaden van de adressen eerder gebouncte, dubbele adressen en adressen met syntaxfouten verwijderd worden. Ook worden de binnengekomen uitschrijvingen verwerkt. 

Het is belangrijk uw bestand regelmatig te updaten. Spamfilters reageren op grote aantallen bounces door de mailserver vanwaar de mailing verstuurd wordt te blokkeren. Zo wordt het onmogelijk om nog mail te versturen.

35% personaliseert niet

In meer dan de helft van de gevallen wordt er gepersonaliseerd op naam van de ontvanger. 17% gaat verder en biedt daarnaast een gepersonaliseerde content. In de B-to-C branches wordt vrijwel niet gepersonaliseerd.

Steeds meer organisaties zien het belang van personaliseren in en besteden daar meer aandacht aan. Personalisatie wordt volgens het onderzoek dan ook als belangrijkste trend van het moment gezien.

Om e-mail berichten meer op de ontvanger af te stemmen wordt veelal begonnen met segmenteren. Daarbij wordt het adressenbestand verdeeld in groepen. Bijvoorbeeld: ingedeeld in bestaande klanten en prospects, ingedeeld naar koopgedrag of interessegebied. Onderzoek van MarketingSherpa in de VS laat zien dat 67% van de e-marketeers een vorm van segmentatie gebruikt.

Het behandelen van de ontvangers als individu, door met een gepersonaliseerde content te werken, gebeurt in de VS in 23% van de gevallen. Dat is dus iets hoger dan de 17% in Nederland.

Denk goed na over de manier van segmenteren en personaliseren. De indeling moet zinvol zijn voor de ontvangers om effect te hebben.

Lees hier de beste methoden om inschrijvers voor uw nieuwsbrief te genereren

Dinsdag meest populaire verzenddag

Als populairste verzenddag wordt dinsdag genoemd. Daarna volgen woensdag, donderdag en vrijdag. Maandag, zondag en zaterdag zijn minder populair. Favoriete tijdstip is tussen 10 en 12 uur.

Wilt u dat uw mailing opvalt, probeer dan deze topuren te omzeilen. Voor B-to-B mailingen zijn andere tijdstippen geschikt dan voor B-to-C mailingen. Zo is voor B-to-C de vrijdagavond heel geschikt, omdat uw relaties in het weekend veelal meer tijd voor hun mail hebben. Voor B-to-B mailingen is juist de vrijdag minder geschikt, omdat het bericht dan tussen de maandagochtend mail komt. Bij veel organisaties is de maandagochtend gereserveerd voor vergaderingen. Tegen de middag, als de mail wordt bekeken, val je niet meer op in de overvolle inboxen.

Andere bronnen vertellen ons dat donderdagavond het beste moment is om B-to-C mailingen te versturen. Voor B-to-B worden dinsdag, woensdag en donderdag genoemd.

Wij zien in onze metingen geen significante verschillen tussen verzendmomenten. Opvallend is wel dat bijvoorbeeld de Pinksterdagen en schoolvakanties een grotere impact hebben op de Opened Rate.

Meer weten over meten van e-mailingen? Neem contact met ons op!