Een goed pakket kiezen voor e-mail marketing is lastig. Er zijn veel aspecten waar je rekening mee moet houden. Hier geven we je 10 tips die je helpen het juiste pakket te kiezen.

Tip 1: Zorg dat je over de basisfuncties beschikt

Minimaal moet de ESP (Email Service Provider) faciliteiten bieden voor het maken en uploaden van adreslijsten, een WYSIWYG-editor om je e-mail bericht te maken en rapportage over opens, clicks, uitschrijvingen en bounces. Functies voor inschrijven (dubbele opt-in), uitschrijven en vertel verder mogen ook niet ontbreken. Ook mogelijkheden om landingspagina's en serviceformulieren te maken en beeldmateriaal/documenten te linken en bewaren zijn volgens ons onmisbaar. 

Tip 2: Beslis welke geavanceerde functies je nodig hebt

Naast de basisfuncties zijn er geavanceerdere functies die je nodig hebt als je meer rendement uit je e-mailingen wilt halen. Automatiseer je marketing met autoresponders (Engels: triggered email messages). Dit maakt het mogelijk om op basis van het profiel van de ontvanger of op basis van het gedrag, automatisch e-mails te versturen. Daarmee kun je eenvoudig verjaardagskaartjes en welkomstseries of opvolgingseries automatiseren.
 

Ook terugkerende handelingen m.b.t. je adreslijsten zijn te automatiseren. Na verloop van tijd wil je je e-mailmarketing koppelen aan je CRM-systeem. Goede ESP's bieden hiervoor een API (Application Programmers Interface). Zonder te programmeren aan de kant van de ESP breng je dan snelkoppelingen tot stand. Je content wil je natuurlijk koppelen aan Social Media. Kan jouw pakket dat automatisch? Ook op artikel niveau? Heel handig is de mogelijkheid om je templates op spamgevoeligheid, blokkades en robuustheid te testen. De betere tools bieden “in-box preview” voor de veelvoorkomende e-mail programma's (Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, Lotus Notes etc.).

Tip 3: Breng alle kosten goed in kaart

De prijs is uiteraard erg belangrijk bij de keuze van een pakket. Is er een duidelijke prijslijst waarop initiële en periodieke kosten zijn vermeld? Houd rekening met verborgen kosten: zijn de formulieren inclusief en wat kosten extra logins?
 

Denk daarnaast ook aan landingspagina's of extra templates die nodig zijn. En zijn de extra kosten die deze met zich mee brengen goed in kaart gebracht? De meeste leveranciers reken met licentiekosten, soms afhankelijk van de grootte van je lijsten en volumekosten. Volumekosten worden meestal vermeld per 1000 verzonden e-mails (CPM).

Tip 4: Let op dat de deliverability goed is

Deliverability is één van de belangrijkste aandachtspunten bij e-mail marketing de laatste tijd. Hoe zorg je dat je e-mailbericht aankomt bij zoveel mogelijk ontvangers? Kun je per bouncetype instellen hoe vaak er geprobeerd wordt om te verzenden?
 

Daarnaast is het belangrijk dat regelmatig gecontroleerd wordt of de aflevering normaal verloopt. Er zijn verschillende indicatoren: bounce statistieken, resultaten van steekproeven en reacties. Deze indicatoren moeten regelmatig gecontroleerd worden. Je ESP moet een perfecte “sender reputation” hebben en je inzicht geven in afleverbaarheid bij de belangrijkste ISP's (Hotmail, Gmail, KPN, Chello). Rapportage over blocking, spamgevoelige content en afleverbaarheid is het minste wat je mag verwachten. De betere tools laten je ook zien hoe je e-mail template er op verschillende platformen uitziet (webmail, Outlook, Iphone).

Tip 5: Is de leverancier betrouwbaar en heeft het pakket goede ervaringen/referenties?

ls de leverancier van de ESP niet vraagt naar de opt-in van je adressen en geen privacy waarborg geeft, wordt er waarschijnlijk niet zo nauw met de wetgeving omgesprongen. Als de leverancier gecertificeerd is door de Email Associatie of door de DDMA weet je zeker dat jouw gegevens veilig zijn. Beschikt de leverancier daarom over de goede referenties in jouw type markt? Heeft de leverancier goede ervaringen met klein- en grootschalige mailingen? Zorg er voor dat je de nodige research doet met betrekking tot ervaringen en referenties van de leverancier, voordat je overgaat tot aankoop.

Tip 6. Neem geen genoegen met simpele rapportage

Kan je de resultaten van verschillende campagnes goed met elkaar vergelijken? Zijn er rapporten voor de KPI's (Key Performance Indicators)? Door een pakket te kiezen waarbij je op individueel niveau kan meten, ben je als marketeer in staat om nauwkeurig de ROI van iedere e-mail campagne te meten. Bovendien kun je de signalen die de individuele metingen opleveren doorgeven aan je salescollega's.
 

Maakt het pakket daarnaast onderscheid tussen harde en zachte bouncers? En zijn bij die bounces de oorzaken duidelijk te achterhalen. Natuurlijk zal het jou niet gebeuren, maar worden spamklachten geregistreerd?

Tip 7: Check het servicelevel van de leverancier

Meestal heb je ze niet nodig, maar als het fout gaat wil je snel ondersteuning. Heeft de leverancier een helpdesk die je kan bellen als je vragen hebt? Zijn de supportmedewerkers behulpzaam en hebben ze kennis van zaken? Krijg je garanties over de uptime. Hoe vaak is het systeem niet beschikbaar wegens onderhoud? Welke trainingen geeft de leverancier. Zijn er ook maatwerktrainingen mogelijk voor specifieke onderwerpen? Daarnaast moet ook de zelfbediening goed zijn: zijn alle handleidingen online beschikbaar? Zijn er instructievideo's voor weinig voorkomende taken? Organiseert de leverancier webinars en zijn “Best Practices” online beschikbaar?

Tip 8: Integreer met andere online marketing kanalen

Social Media is HOT! Kan het pakket integreren met Social Media? Alleen oppervlakkig of is er een krachtige integratie?
 

Uw mailing is verstuurd, de click-through rate is hoog, maar heb je ook inzicht in het aantal conversies dat de mailing heeft opgeleverd? Integratie van e-mail campagnes met websitestatistieken maakt het mogelijk om gedrag te volgen op je website en conversies in kaart te brengen. Integratie met Google Analytics moet de leveracier standaard aanbieden. 
 

Nog beter is het als de integratie een stap verder gaat. Er zijn pakketten die nauwkeurig en op individueel niveau meten. Je kunt dan op basis van gedrag volgende e-mail campagnes vormgeven. Een bekend voorbeeld is het namailen van bezoekers die voortijdig hun winkelmandje hebben verlaten. Maar je kunt ook bezoekers met bepaalde interesses indentificeren en call-to-action mailingen sturen. Zorg er daarom voor dat je een ESP kiest waarbij integratie mogelijk is.

Tip 9: Ga na of je Full Service nodig hebt

De eerste mailingen zijn het lastigst. Kun je een beroep doen op begeleiding als je in het begin nog weinig ervaring hebt? Kun je bij de leverancier aankloppen voor het design? Of voor het maken van de template in (defensieve) HTML die op alle e-mailprogramma's goed werkt?
 

Kun je bij vakantie een beroep doen op assistentie of als je een keer in tijdnood zit? Een paar keer per jaar kun je naast praktische hulp ook strategisch advies gebruiken. Zit ik na 3 nieuwsbrieven op de goede weg. Zijn mijn resultaten te verbeteren? Als je advies en assistentie op prijs stelt, kun je beter in zee gaan met een ESP die ook Full Service biedt.

Tip 10: Geef segmentatie prioriteit

Om doelgericht en relevant te kunnen communiceren met uw klant is segmentatie uiterst belangrijk. Beschikt het pakket over geavanceerde database segmentatie om accuraat je doelgroep te kunnen bereiken? Kun je segmenten maken zowel op profiel (leeftijd, functie etc.) als op gedrag (niet-geopend, bepaalde link geklikt)? Door een gesegmenteerde benadering te kiezen kunnen meer accurate mailingen worden verstuurd, die resulteren in hogere open, click en conversie ratio's.

Tot slot

De bovenstaande 10 tips helpen je om een goede keuze te maken tussen leveranciers van e-mail marketing oplossingen. Heb je nog vragen of opmerkingen, neem dan contact met ons op.
 

Lyris HQ – Krachtig E-mail Marketing Tool

Zoek je een oplossing van wereldklasse, gebruiksvriendelijkheid en geïntegreerde tools voor online marketing? Lyris HQ is een Amerikaans allround e-mail marketingpakket dat in de Top-10 van Forrester staat.
 

Lyris HQ biedt:

• Krachtige functies voor het maken, versturen en meten van gerichte e-mailcampagnes
• E-mail die aankomt in de inbox en er professioneel uitziet
• Dynamisch visueel opgestelde rapporten laten zien hoe je e-mail scoort
• State of the Art geïntegreerde webanalytics meet accuraat hoe je bezoekers zich gedragen

Bekijk de promo-video
Download de pdf factsheet
Vraag een demonstratie aan
Over de pijzen van Lyris HQ 

Gratis Workshop E-mail Marketing

Heb je e-mail marketing al opgenomen in je marketingmix en kun je nog wat advies gebruiken? Of twijfel je of e-mail marketing wel een geschikt middel is binnen je marketingmix? In beide stadia is onze Workshop E-mail Marketing geschikt voor jou!

In de compacte Workshop E-mail Marketing komen in snel tempo op een interactieve manier de best practices aan de orde. Concreet wordt het door praktijkvoorbeelden te laten zien. Ook de nieuwste ontwikkelingen als e-mail voor smartphones en internet tablets wordt behandeld en de integratie met Social Media.  
 

Whitepaper B-to-B wetgeving

In de wet zijn alleen de basisregels, voor het verkrijgen van toestemming om te mailen, vastgelegd. Hoe dit in de praktijk uitwerkt, is niet voor iedereen duidelijk; er zijn nog veel grijze gebieden. Met de whitepaper B-to-B wetgeving willen we de meest gestelde vragen beantwoorden. Vragen die onder andere beantwoord worden, zijn:

• Mag ik mijn huidige klanten mijn nieuwe product- en dienstenaanbod blijven mailen?
• Welke mogelijkheden zijn er om toestemming (opt-in) te krijgen van relaties?
• Wie is er aansprakelijk voor mijn adressenbestand?
• Ben ik verplicht om mijn adressenbestand op te schonen?

Vraag de whitepaper aan en ga gelijk aan de slag!
Bekijk hoe je actief e-mail adressen (opt-in) kunt verzamelen

Wil je weten wat de e-mail regelgeving voor jouw specifieke situatie betekent? Neem dan contact met ons op voor meer informatie.